Une alarme est un outil de sûreté vital, servant à signaler une effraction, un feu ou toute autre anomalie. Usuellement, elle est connectée à une station de surveillance à distance ou à une application pour smartphone, capable d’alerter les forces de l’ordre ou les occupants en cas d’activation. Toutefois, il n’est pas toujours simple de déterminer à qui s’adresser lorsqu’une alarme se déclenche, ou quelle attitude adopter dans ces circonstances. Dans ce billet, nous vous proposerons quelques recommandations pour identifier le bon interlocuteur en cas de déclenchement d’alarme, en fonction du genre d’alarme, de l’alerte et du contrat existant.
Comment choisir votre contact en fonction du genre d’alarme ?
Il y a diverses catégories d’alarmes, qui peuvent être connectées, ou non, à une station de surveillance à distance ou à une appli pour smartphone. En fonction du genre d’alarme, l’interlocuteur idéal peut varier :
Alarmes câblées
Ces alarmes sont connectées par des fils à une unité centrale, potentiellement liée à une station de surveillance ou à une ligne téléphonique. En cas d’activation, la station de surveillance est notifiée et peut prévenir les forces de l’ordre ou les résidents, suivant le processus prédéfini. Si l’alarme n’est pas connectée à une station de surveillance, elle peut appeler un numéro enregistré au préalable (par exemple, celui des résidents ou d’un voisin) et transmettre un message vocal ou un texto.
Alarmes sans fil
Il s’agit d’alarmes opérant par transmission radio, liées à une unité centrale pouvant être connectée à une station de surveillance ou à une appli mobile. Lors de l’activation, la station de surveillance est informée et peut alerter les forces de l’ordre ou les résidents, conformément au plan prédéterminé. Si l’alarme n’est pas connectée à une station de surveillance, elle peut notifier l’application mobile des résidents ou d’une personne de confiance.
Alarmes connectées
Ces alarmes sont connectées à la toile et sont maniables à distance via une appli pour smartphone. Lors de l’activation, les résidents sont alertés sur leur téléphone portable et peuvent visionner les flux des caméras de sécurité ou écouter les bruits enregistrés par les micros. Ils ont alors la possibilité de prévenir eux-mêmes les autorités ou de désactiver l’alarme si cela s’avère être une alerte infondée.
Alarmes indépendantes
Il s’agit de dispositifs qui ne sont liés à aucun système extérieur et se limitent à émettre un signal audio ou visuel lors de l’activation. Leur objectif est de dissuader les intrus ou de signaler une anomalie aux personnes présentes dans les environs. Elles ne permettent pas de contacter directement les forces de l’ordre ou les occupants, à moins que ces derniers ne disposent d’un équipement additionnel, tel qu’un mobile ou une télécommande.
À qui s’adresser selon la nature de l’alerte ?
Il y a plusieurs sortes d’alertes, correspondant à diverses situations atypiques. En fonction de la nature de l’alerte, le contact approprié peut changer :
Alerte d’intrusion
Il s’agit d’une alerte déclenchée lorsqu’un capteur de mouvements ou d’ouverture identifie la présence d’un individu non autorisé dans l’espace sécurisé. C’est en général l’alerte la plus courante et la plus sérieuse, car elle peut indiquer un cambriolage ou une tentative de cambriolage. Dans ce cas, il est primordial de prévenir avant tout les forces de l’ordre (police ou gendarmerie), en fournissant l’adresse du lieu affecté, le type d’alarme et le code d’accès si nécessaire. Il est également conseillé de prévenir la station de surveillance si l’alarme y est connectée, afin de valider l’intrusion et de coordonner l’intervention des forces de l’ordre. Il est déconseillé de se rendre sur place sans l’autorisation des forces de l’ordre, car cela pourrait être risqué ou altérer les preuves.
Alerte incendie
Il s’agit d’une alerte déclenchée lorsqu’un détecteur de fumée ou de chaleur perçoit un incendie ou une hausse anormale de la température dans l’espace sécurisé. C’est une alerte potentiellement grave, car elle pourrait indiquer un feu ou un risque d’explosion. Dans cette situation, il est primordial de prévenir en premier lieu les pompiers, en leur donnant l’adresse du lieu concerné, le type d’alarme et le code d’accès si nécessaire. Il est également recommandé de prévenir la station de surveillance si l’alarme y est connectée, afin de valider l’alerte incendie et de coordonner l’intervention des pompiers. Il est conseillé d’évacuer les lieux si possible, en suivant les instructions de sécurité et en assistant les personnes en détresse.
Alerte technique
Il s’agit d’une alerte déclenchée lorsqu’un détecteur spécialisé identifie la présence d’un gaz, d’une fuite d’eau ou d’une panne électrique dans l’espace sécurisé. Bien que moins grave, cette alerte peut entraîner des dommages matériels ou des nuisances. Dans ce cas, il est recommandé de prévenir la station de surveillance si l’alarme y est connectée, afin de valider l’alerte technique et de solliciter le service approprié (fournisseur de gaz, plombier, électricien, etc.). Il est également conseillé de prévenir le propriétaire du lieu concerné, afin de le notifier du souci et d’obtenir son autorisation pour agir. Il est recommandé de couper l’alimentation en gaz, eau ou électricité si possible, tout en suivant les consignes de sécurité et en évitant les risques inutiles.
Alerte médicale
Il s’agit d’une alerte déclenchée lorsqu’un détecteur spécialisé perçoit une chute, une absence de mouvements ou un autre signe de détresse médicale chez une personne dans l’espace sécurisé. C’est une alerte potentiellement grave, car elle pourrait indiquer une urgence médicale ou un accident. Dans ce cas, il est recommandé de prévenir en premier lieu les services médicaux d’urgence (SAMU ou ambulance), en leur donnant l’adresse du lieu concerné, le type d’alarme et le code d’accès si nécessaire. Il est également conseillé de prévenir la station de surveillance si l’alarme y est connectée, afin de valider l’alerte médicale et de coordonner l’intervention des services médicaux. Il est recommandé d’assister la personne en détresse si possible, en suivant les instructions de premiers secours et en évitant les mouvements brusques.
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles une alarme peut se déclencher sans raison apparente, consultez notre article « Déclenchement d’alarme sans raison »
Alerte panique
Il s’agit d’une alerte déclenchée volontairement par une personne en détresse, à l’aide d’un bouton de panique ou d’un autre dispositif d’alarme personnelle. C’est une alerte potentiellement grave, car elle pourrait indiquer une agression, un malaise ou une autre urgence. Dans ce cas, il est primordial de prévenir en premier lieu les forces de l’ordre (police ou gendarmerie), en leur donnant l’adresse du lieu concerné, le type d’alarme et le code d’accès si nécessaire. Il est également conseillé de prévenir la station de surveillance si l’alarme y est connectée, afin de valider l’alerte panique et de coordonner l’intervention des forces de l’ordre. Il est recommandé d’assister la personne en détresse si possible, en suivant les instructions de sécurité et en évitant les mouvements brusques.
À qui s’adresser en fonction du contrat en place ?
Il y a plusieurs genres de contrats, pouvant dicter les modalités de fonctionnement et d’entretien de l’alarme. Selon le genre de contrat, l’interlocuteur privilégié peut différer :
Contrat de maintenance
Il s’agit d’un contrat qui prévoit l’entretien régulier de l’alarme, afin de garantir son bon fonctionnement et sa longévité. En cas de déclenchement d’alarme, il est conseillé de prévenir la société de maintenance en premier lieu, afin qu’elle puisse vérifier l’état de l’alarme et éventuellement la réparer. La société de maintenance est également en mesure de coordonner l’intervention des forces de l’ordre ou des services d’urgence, si nécessaire. Il est également recommandé de prévenir le propriétaire du lieu concerné, afin de le notifier du déclenchement et d’obtenir son autorisation pour agir. Il est déconseillé de tenter de réparer l’alarme soi-même, car cela pourrait être risqué ou annuler la garantie.
Contrat de télésurveillance
Il s’agit d’un contrat qui prévoit la surveillance à distance de l’alarme, par une station de surveillance spécialisée. En cas de déclenchement d’alarme, il est primordial de prévenir la station de surveillance en premier lieu, afin qu’elle puisse vérifier l’état de l’alarme et éventuellement la réinitialiser. La station de surveillance est également en mesure de coordonner l’intervention des forces de l’ordre ou des services d’urgence, si nécessaire. Il est également recommandé de prévenir le propriétaire du lieu concerné, afin de le notifier du déclenchement et d’obtenir son autorisation pour agir. Il est déconseillé de tenter de réinitialiser l’alarme soi-même, car cela pourrait être risqué ou altérer les preuves.
Contrat d’assurance
Il s’agit d’un contrat qui prévoit la couverture des dommages causés par une intrusion, un incendie ou une autre situation anormale. En cas de déclenchement d’alarme, il est conseillé de prévenir la compagnie d’assurance en premier lieu, afin qu’elle puisse évaluer les dommages et éventuellement indemniser les victimes. La compagnie d’assurance est également en mesure de coordonner l’intervention des forces de l’ordre ou des services d’urgence, si nécessaire. Il est également recommandé de prévenir le propriétaire du lieu concerné, afin de le notifier du déclenchement et d’obtenir son autorisation pour agir. Il est conseillé de documenter les dommages avec des photos et des témoignages, afin de faciliter le traitement de l’indemnisation.
Contrat de location
Il s’agit d’un contrat qui prévoit la location de l’alarme à un tiers, en échange d’un loyer mensuel ou annuel. En cas de déclenchement d’alarme, il est conseillé de prévenir le propriétaire du lieu concerné en premier lieu, afin qu’il puisse évaluer les dommages et éventuellement indemniser les victimes. Le propriétaire est également en mesure de coordonner l’intervention des forces de l’ordre ou des services d’urgence, si nécessaire. Il est également recommandé de prévenir la société de location, afin de la notifier du déclenchement et d’obtenir son autorisation pour agir. Il est conseillé de documenter les dommages avec des photos et des témoignages, afin de faciliter le traitement de l’indemnisation.
Pour obtenir des informations sur les tarifs et des exemples de devis, consultez notre article « Exemples et tarifs de devis alarme ».
Conclusion
Les alarmes représentent des systèmes de sûreté essentiels pour signaler toute intrusion, incendie ou autre anomalie. Ces dispositifs sont souvent connectés à une centrale de télésurveillance ou à une application mobile, pouvant alerter les forces de l’ordre ou les propriétaires lors de leur activation. Malgré cela, déterminer le bon interlocuteur en cas de déclenchement d’alarme reste une tâche complexe, tout comme savoir comment réagir dans ces situations. Dans ce guide, nous avons abordé les divers genres d’alarmes, d’alertes et de contrats qui peuvent influencer votre choix du contact à privilégier. Nous avons aussi proposé des conseils pour identifier et réagir de façon appropriée lors du déclenchement d’une alarme.
N’oubliez pas que l’important est de préserver la sécurité de tous et d’agir avec rapidité et discernement. Ayez toujours à portée de main les numéros de contact des services d’urgence, des forces de l’ordre et des sociétés en charge de votre système d’alarme. En suivant ces conseils, vous serez mieux préparé à faire face à toute éventualité et à protéger votre foyer ou votre entreprise.
